ALE Connect centre de contact omnicanal
Rationalisez les opérations de votre centre de contact omnicanal grâce à notre solution CCaaS (Contact Center as a Service).
Un centre de contact omnicanal qui gère efficacement toutes les interactions (e-mail, chat depuis le site web, réseaux sociaux et téléphone) permet au service client de l’entreprise, quelle que soit sa taille, d’offrir la qualité attendue par les clients, les citoyens et les consommateurs d'aujourd'hui. Et il n’y a rien de tel pour garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients !
ALE Connect enrichit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilisé comme plateforme de distribution d'appels téléphoniques, avec des services dans le cloud pour une gestion omnicanale de la relation client. Cette solution simplifie les échanges entre le client, les agents du service clientèle et le reste de l'organisation, et facilite le traitement entre front et back office.
Découvrez les avantages de la solution CCaaS ALE Connect. Téléchargez l'eCatalogue.
Points Forts
- Proposer aux clients un large éventail de possibilités d'interaction à travers différents canaux
- Pour l'agent, accéder à une vue à 360° du contexte client et fournir un meilleur service
- Faciliter la gestion des différents canaux d'interaction grâce à une application Web unique sur le poste de travail
Fonctionnalités
- Gestion des appels téléphoniques, courriers électroniques, conversation chat Web, Facebook Messenger et Twitter
- Application Web pour le poste de travail des agents et des superviseurs
- Base de connaissances intégrée et recherche intelligente pour faciliter la résolution des problèmes client
- Tableau de bord graphique d'activité sur les différents canaux digitaux
- Suivi en temps réel et génération de rapports
- Intégration aux applications métiers (CRM, ERP)
- Intégration à ALE OmniPCX Enterprise et ALE OmniTouch Contact Center SE
- Services cloud certifiés ISO27001
- Conformité au RGPD
- Haute disponibilité, sécurité et redondance du stockage des données des clients
Avantages pour le client
Voici pourquoi les entreprises choisissent la solution CCaaS ALE Connect
- Echanger avec ses clients de la manière qu'ils préfèrent.
- Augmenter le taux de résolution au premier contact pour se démarquer de la concurrence.
- Améliorer l'efficacité des agents grâce à l'outil et l'interface unique.
- Evoluer à son rythme selon les nouveaux besoins grâce au modèle par abonnement et la flexibilité du cloud.
Vidéos
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Témoignage vidéo Eberhardt1/400:07:20
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Découvrez ALE Connect, la solution omnicanale pour votre centre de contact.2/400:00:59
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ALE Connect - Take The Tour Demo - French version3/400:12:00
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